İade Politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme tarihi: 4 Ağustos 2026

Karcher Marketim olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. karchermarketim.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma, iade ve para iadesi işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Bu politika, internet sitemiz üzerinden tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz için geçerlidir.

1. Satıcı bilgileri

Ticari unvan: Murat Teknik Endüstriyel Makine Ticaret Limited Şirketi
Vergi dairesi: Hitit Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6241734514
Adres: Balgat Mahallesi, Süleyman Hacıabdullahoğlu Caddesi No: 22/C, Çankaya/Ankara
Telefon: 0537 425 24 04
WhatsApp: 0537 425 24 04
E-posta: info@karchermarketim.com
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–18.00
İnternet sitesi: https://karchermarketim.com

2. Cayma hakkı

Tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Siparişin birden fazla üründen oluşması ve bu ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan tarafımıza açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

3. İade talebi nasıl oluşturulur?

Cayma ve iade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletebilirsiniz:

  • E-posta: info@karchermarketim.com

  • Telefon: 0537 425 24 04

  • WhatsApp: 0537 425 24 04

  • Posta: Balgat Mahallesi, Süleyman Hacıabdullahoğlu Caddesi No: 22/C, Çankaya/Ankara

İade bildiriminizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

  • Adınız ve soyadınız

  • Sipariş numaranız

  • İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler

  • İade nedeniniz

  • Telefon numaranız ve e-posta adresiniz

  • Varsa üründeki sorun veya hasarı gösteren fotoğraflar

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gönderim yöntemi ve gerekli iade bilgileri sizinle paylaşılır.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığının ispatı tüketiciye ait olduğundan, e-posta veya WhatsApp yazışmalarınızı ve kargo gönderim belgenizi saklamanızı öneririz.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:

Murat Teknik Endüstriyel Makine Ticaret Limited Şirketi
Balgat Mahallesi, Süleyman Hacıabdullahoğlu Caddesi No: 22/C
Çankaya/Ankara
Telefon: 0537 425 24 04

Ürünü göndermeden önce 0537 425 24 04 numaralı telefon veya WhatsApp hattından ya da info@karchermarketim.com adresinden bizimle iletişime geçerek güncel iade gönderim bilgilerini alınız.

İade için tarafımızca belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemesi durumunda da tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Tarafımızca belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda ürünün tüketiciden ilave bir ücret talep edilmeden alınması sağlanır.

Tarafımızca belirtilenden farklı bir kargo firması kullanılacaksa gönderim öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesini rica ederiz.

5. İade edilecek ürünün durumu

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünün, mümkünse aşağıdaki unsurlarla birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir:

  • Orijinal kutusu ve ambalajı

  • Ürüne ait bütün parçalar

  • Standart aksesuarlar

  • Kullanım kılavuzu

  • Garanti belgesi

  • Fatura veya sipariş bilgileri

  • Ürünle birlikte gönderilmiş promosyon ve hediye ürünler

Ürünün orijinal ambalajının yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve niteliğini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi durumunda tüketici, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Ürünün kurulması, sarf malzemeleriyle çalıştırılması, yoğun biçimde kullanılması, eksik gönderilmesi veya tüketici kaynaklı olarak zarar görmesi hâlinde ürünün durumu ve oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.

Ürünün olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanmayan çizilme, kırılma, ezilme, kirlenme, sıvı teması, elektriksel hasar, uygunsuz kullanım veya eksik parça gibi durumlar değer kaybı kapsamında değerlendirilebilir.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mevzuatta belirtilen aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

  • Ambalajı açılmış olması hâlinde mevzuat gereği iadesi uygun olmayan sarf ve hijyen ürünleri

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler

  • Cayma süresi sona ermeden, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler

  • Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

Bir ürünün yedek parça, aksesuar veya sarf malzemesi olarak satılması, tek başına ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Her iade talebi ürünün niteliğine, kullanım durumuna, ambalajına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar dışında, ürün ambalajının açılmış olması tek başına iade talebinin reddedilmesine neden olmaz.

7. Hasarlı ürün ve kargo kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri gözle görülür bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Hasarlı paketi tutanak tutulmadan teslim almamanız işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu tespit etmeniz durumunda mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletiniz:

  • Sipariş numarası

  • Ürünün fotoğrafları

  • Kargo paketinin fotoğrafları

  • Varsa hasar tespit tutanağı

  • Sorunu açıklayan kısa bilgi

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. Yanlış veya eksik gönderilen ürünler

Siparişinizden farklı veya eksik bir ürün teslim edilmesi durumunda 0537 425 24 04 numaralı telefon veya WhatsApp hattı üzerinden ya da info@karchermarketim.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya eksik gönderimden kaynaklanan iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yükletilmez.

Ürünün stokta bulunması hâlinde doğru ürün gönderilir. Ürünün stokta bulunmaması veya yeniden gönderimin mümkün olmaması durumunda tahsil edilen bedel, mevzuata uygun olarak müşteriye iade edilir.

9. Ayıplı ve arızalı ürünler

Teslim edilen ürünün siparişe uygun olmaması, belirtilen özellikleri taşımaması, arızalı olması veya kullanım amacını karşılamaması durumunda ürün ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici, yasal koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü iade ederek ödediği bedelin geri verilmesini isteme

  • Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında bedel indirimi isteme

  • Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme

  • Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

Ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talebinin satıcı açısından orantısız güçlük doğurması durumunda tüketici, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Garanti kapsamındaki teknik arızalarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi istenebilir. Yetkili servis incelemesi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin iade kargo masrafları tüketiciye yükletilmez.

10. Para iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, varsa ürünün tüketiciye teslimine ilişkin standart gönderim masrafı da dâhil olmak üzere tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler geri ödenir.

Ürün, iade için tarafımızca belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde para iadesi gerçekleştirilir.

Tüketicinin ürünü tarafımızca belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi durumunda 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.

Geri ödemeler:

  • Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,

  • Tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,

  • Tek seferde gerçekleştirilir.

11. Kredi ve banka kartı iadeleri

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, alışveriş sırasında kullanılan karta gerçekleştirilir.

İade işlemi tarafımızca yasal süresi içerisinde tamamlanmasına rağmen tutarın karta veya hesaba yansıması, bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Karcher Marketim’in doğrudan kontrolü dışındadır. İade işlemine ilişkin belge veya işlem bilgisi talep edilmesi hâlinde müşteriyle paylaşılır.

Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıma şekli, ilgili bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde olabilir.

12. Havale ve EFT iadeleri

Havale veya EFT ile ödenen siparişlerde geri ödeme, siparişi veren kişiyle bağlantılı ve tarafımıza bildirilen banka hesabına yapılır.

Para iadesinin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

  • Hesap sahibinin adı ve soyadı

  • Banka adı

  • IBAN

  • Sipariş numarası

Güvenlik nedeniyle hesap veya müşteri bilgilerinin doğrulanması istenebilir.

13. Teslimat ücretlerinin iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda siparişe ait standart teslimat bedeli, mevzuatın öngördüğü kapsamda tüketiciye iade edilir.

Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi durumunda, standart teslimat bedelini aşan ek ücretlerin iadesi zorunlu olmayabilir.

Siparişte bulunan ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi hâlinde teslimat ücretinin iade edilip edilmeyeceği, siparişin niteliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

14. Değişim işlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Değiştirilmek istenen ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

  • Ürün bedelinin iadesi

  • Stokta bulunan başka bir ürünle değişim

  • Müşterinin onayıyla yeni ürünün stoklara girmesinin beklenmesi

Fiyat farkı bulunan ürünlerde mevcut siparişin iade edilmesi ve yeni bir sipariş oluşturulması istenebilir.

Değişim işlemleri, tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

15. Kampanyalı ve hediyeli ürünler

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya siparişle birlikte hediye ürün gönderilmesi durumunda, iade işleminin kampanya koşullarına uygun şekilde tamamlanabilmesi için kampanyaya dâhil ürünlerin ve hediyelerin birlikte iade edilmesi gerekebilir.

Hediye veya kampanya ürününün iade edilmemesi durumunda ürünün güncel veya kampanyada belirtilen bedeli, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülebilir.

Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

16. Siparişin iptal edilmesi

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iletebilirsiniz:

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.

Sipariş konusu ürünün temininin imkânsızlaşması durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

17. Kurumsal ve ticari alımlar

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiler tarafından gerçekleştirilen alımlar, her durumda tüketici işlemi sayılmayabilir.

Kurumsal ve ticari alımlardaki iade ve değişim işlemleri; taraflar arasında imzalanan sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ticari alımlarda iade talebi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekir.

18. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhlarının bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce, mevzuat gereği dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, gerekli arabuluculuk süreci tamamlandıktan sonra Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

19. İletişim

İade, değişim ve para iadesi işlemlerinizle ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Murat Teknik Endüstriyel Makine Ticaret Limited Şirketi
Balgat Mahallesi, Süleyman Hacıabdullahoğlu Caddesi No: 22/C
Çankaya/Ankara

Telefon: 0537 425 24 04
WhatsApp: 0537 425 24 04
E-posta: info@karchermarketim.com
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–18.00
İnternet sitesi: https://karchermarketim.com

20. Politikanın güncellenmesi

Karcher Marketim, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu politikada değişiklik yapabilir.

Güncellenen politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Tüketicilerin emredici mevzuat hükümlerinden kaynaklanan hakları yapılan değişikliklerden etkilenmez.